Widerruf & Rückerstattung

Überblick

Diese Richtlinie erklärt, wie Kündigungen und Rückerstattungen für RoxApp-Produkte und -Dienstleistungen funktionieren. Sie gilt für alle Bestellungen auf rox-app.com und seinen Subdomains.

1. Abonnement-Produkte (z. B. Restaurant Dashboard)

• Abonnements können jederzeit über das Konto oder per E-Mail an contact@rox-app.com gekündigt werden.
• Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis zu diesem Datum bleibt der Dienst verfügbar.
• Keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
• Bei jährlicher Zahlung ist der Abrechnungszeitraum ein Jahr: Eine Kündigung wirkt zum Ende des bezahlten Jahres, der Dienst bleibt bis dahin verfügbar, und bereits gezahlte Monate werden nicht anteilig erstattet. Ohne Kündigung verlängert sich das Abonnement um ein weiteres Jahr.
• Nach Kündigung könnt ihr einen Datenexport anfordern. Kontodaten bewahren wir nur für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen nach polnischem Steuerrecht auf.

2. Digitale Einmalprodukte (z. B. Token-Pakete)

• Tokens sind digitale Produkte und werden unmittelbar nach der Zahlung ausgeliefert. Nach Lieferung sind sie nicht erstattungsfähig.
• Gemäß Art. 16m der Richtlinie 2011/83/EU (in Polen umgesetzt durch das Verbraucherrechtsgesetz) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für vollständig erbrachte digitale Inhalte, wenn der Verbraucher zuvor ausdrücklich zugestimmt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt hat.
• Beim Kauf müssen EU-Verbraucher diese Verzichtserklärung ausdrücklich bestätigen. Ohne diese Bestätigung kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden.
• Ungenutzte Tokens bleiben auf eurem Konto und verfallen nicht, sofern keine produktspezifische Ablaufregel etwas anderes festlegt.

3. Individuelle Entwicklung & Beratung

• Individuelle Arbeiten werden durch die mit dem Kunden abgeschlossene Projektvereinbarung geregelt. Die Rückerstattungsbedingungen werden dort festgelegt.
• Bereits erbrachte und fakturierte Stunden sind nicht erstattungsfähig.

4. Ausnahmen – technische Fehler

Wenn ein Kauf aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite fehlgeschlagen ist (z. B. Tokens wurden berechnet, aber nicht geliefert), beheben wir dies kostenlos oder erstatten den Betrag vollständig. Meldung innerhalb von 14 Tagen nach dem Vorfall an contact@rox-app.com.

5. So beantragt ihr eine Rückerstattung

Sende eine E-Mail an contact@rox-app.com mit eurer Bestellreferenz und dem Grund der Anfrage. Rückerstattungen (soweit anwendbar) erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung.